Деятельность практически всех организаций напрямую зависит от обеспечения ее офиса телефонной связью и интернетом. От них зависит качество обслуживания клиентов и, в итоге, прибыль предприятия. В наши дни на замену обычным аналоговым телефонным станциям приходят современные высокотехнологичные облачные продукты. Их востребованность лишь увеличивается, запросы типа Виртуальная АТС для Бизнеса регулярно входят в перечни самых частых в поисковиках. Но до сих пор не каждый знает – что это такое и как работает.

облачная АТС – это интернет-телефония. В отличие от аналоговой станции, для нее не нужно отдельное помещение, потому как она находится в интернет-облаке. Пользователи могут подключаться к ней посредством шлюзов и специального оборудования или программного обеспечения. Коннект выполняется через 3G на телефонах персонала или по локальной сетке организации. От предприятия не потребуется доставать дорогое оборудование, сложное техоснащение. И при этом виртуальная телефонная станция обладает всем функционалом мини-АТС и позволяет создавать офис или колл-центр в любом городе.

важная особенность виртуальных станций – возможность предоставлять клиенту подробную статистику по соединениям. В ее интерфейсе можно видеть, какой работник принял звонок, с какого телефона звонили, как долго звонивший ожидал соединения, когда состоялся звонок и сколько продолжался. Существуют модели этих станций с опцией call tracking – отслеживания. Они выдают еще более детальные сведения, даже информацию о рекламном источнике звонка, то есть определяют канал, из которого пришел клиент. Если у фирмы несколько офисов по городу и всему региону, облачная АТС их объединит. Все сотрудники находятся в общей сети, и входящие звонки могут быть переведены в любую локацию, где есть интернет-телефония.